事发于海南国际机场（海口美兰机场或三亚凤凰机场，具体未明），下午高峰期。海南正值雨季，天气多变，常导致航班延误。乘客急于赶往内地城市（疑为手术地），妻子病情紧急。他跪地求助，称“妻子要做手术，求你们帮帮我”。视频显示，他情绪崩溃，多次向地勤人员解释情况。